前言
现发布国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心2019年社会责任报告，本报告涵盖了依法运营、科学诚信、安全生产、环境保护、社会公益、员工权益等方面的内容，现向利益相关方及社会各界全方位展示本中心履行国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心社会责任的各项工作。
（1）本报告涵盖周期为：2019年1月1日至2019年12月31日。
（2）本报告编制参照国家认证认可监督管理委员会发布的《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》，并参考了ISO26000:2012《社会责任指南》。
（3）本报告本着对社会负责的态度谨慎发布社会责任报告，本中心及主要负责人审核通过，本报告不存在任何虚假记载，误导性陈述或重大遗漏，并对内容的真实性，准确性和完整性承担个别及连带责任，所采用数据来自2019年度中心的工作数据，并承诺报告内容真实、诚信，愿接受社会监督。
一、中心概况
国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心是1985年3月成立的国家建材局建筑卫生陶瓷质量监测实验室，具有近30年的历程。1988年通过国家级计量认证；1992年通过国家技术监督局审查认可和国家级计量认证复审，由前国家技术监督局授权为国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心；1999年首次通过国家质量技术监督局组织的三合一认证。1999年在当地工商部门注册为“咸阳建筑卫生陶瓷质量监督检验中心”。2004年，本机构第二次通过了中国实验室国家认可委员会组织的三合一复评审，继续授权为国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心。2009年第三次通过三合一复评审，保持授权。2011年在当地工商部门注册为“咸阳天誉建材检验有限公司”。2012年注册名称变更为“2022世界杯买球官网”，同年第四次通过中国合格评定国家认可委员会组织的三合一复评审。2014年2022世界杯买球官网通过国家级计量认证。2015年国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心第五次通过中国合格评定国家认可委员会组织的三合一复评审，同时2022世界杯买球官网通过第一次国家级计量认证复评审。
中心母体为2022世界杯买球官网，现是中国建材检验认证集团股份有限公司（CTC）的全资子公司，是通过国家认证认可监督管理委员会资质认定、中国合格评定国家认可委员会实验室认可的具有独立法人资质的建筑卫生陶瓷及卫浴行业最具规模和影响力的第三方检验认证和技术服务机构、高新技术企业，是国家质量监督检验检疫总局授权的专业从事建筑陶瓷、卫生陶瓷和卫生洁具配件检验的国家级实验室。
本中心严格依照《国家产品质量监督检验中心授权管理办法》以及我国各项法律法规、规章制度开展工作。我中心经法人授权，独立承担第三方公正检验，独立对外行文和开展业务活动，有独立账目和独立核算，保证客观、工作和独立地从事检测及相关活动。我中心依据《检测和校准实验室能力的认可准则》（ISO/IEC 17025《检测和校准实验室能力的通用要求》）和《实验室资质认定评审准则》（《检验检测机构资质认定评审准则》）及与实验室有关的法律法规建立质量管理体系，保证检测活动既符合标准要求，又满足相关管理机构或提供承认的组织的需求，并满足客户要求和社会的法律、法规的要求。中心及人员与其从事的检测活动以及出具的数据和结果不存在利益关系，不参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动，不参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动，对在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。中心确保人员不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，并防止商业贿赂。
本中心的质量方针是：行为公正、方法科学、结论准确、服务诚信。我中心承诺严格遵守质量法规，按规定程序方法和客户的需要进行检测等工作，持续改进，对各项工作达到质量要求承担责任。我中心始终以“零缺陷”为目标，以技术和创新为手段，落实质量管理。
二、社会责任管理体系和制度的建立情况
党的十九届三中全会以来，我中心深入学习会议精神，高度重视社会责任体系的建设和实施。根据新形势的需要，将社会责任纳入本实验室总体发展战略，融入检测管理各环节和业务全过程，不断深化管理改革、加强核心价值观建设，在推进实验室持续发展和提升服务水平的同时，始终坚持“公正检测、科学检测、诚信检测”，注重履行社会职责，确立了一个观点，即社会责任是社会文明进步的标志，社会责任是文明单位应尽的义务；明确了两个载体，即社会责任要从每位职工做起、从检验检测专业做起。实验室自开展检测业务以来一直践行社会责任理念、履行社会责任成果的宣传，进一步增强全社会对检测所履行社会责任的认识，提高了全员推动检测实现可持续发展的自觉性和创造性，使社会责任管理与检测成长融为一体，相得益彰，实现检测与社会的协调发展。同时引导职工践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观，规范职工文明行为，不断提升职工整体素质，培育建设一支具有社会公德、职业道德、家庭美德的高素质职工队伍，力争为我国检测认证行业做出更大贡献
1、社会责任履行机制及措施
实验室不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制，持续拓展社会责任管理的内涵，科学、规范地推进社会责任管理工作。
实验室社会责任组织机构包括：办公室、财务部。
办公室全面负责社会责任报告的书面整理工作和上报工作；负责对实验室社会责任管理体系和制度的建立情况、体系运营情况和自我改进情况，以及利益相关方的识别和参与等情况进行整理；负责对实验室履行社会责任情况进行整理，包括保障安全情况、员工权益维护情况、参与社会公益情况以及对行业动态、重大质量风险等的报告情况。财务部全面负责社会责任报告中涉及的财务数据报送工作。
本中心通过职工培训，传达社会责任政策，增强职工责任意识，普及了社会责任知识，从而规范了职工的社会责任行为。中心通过有效地内部、外部沟通机制，吸收利益相关方的意见与建议，并建立反馈机制。通过客户满意度调查、实施预防措施、内部审核、管理评审等措施，对于违反社会责任的行为及时纠正，持续改善管理，促进更好的履行社会责任。
2、利益相关方的识别与参与
作为第三方独立检测机构，各相关利益方对中心的关注和期望直接影响中心的日常运营和战略发展。通过建立与各利益相关方的有效沟通、交流机制，充分分析和吸纳利益相关方的合理建议和有效要求，不断完善补充中心的各项战略制定，促进中心更好与各利益相关方实现共享、共赢、共荣的长效发展。本实验室建立起与各级政府、生产商、行业组织间及职工的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，并努力让各方积极参与到推动实验室各项事业的发展中。
政府：实验室通过定期汇报、接受监督检查、拜访会晤等途径，加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作，确保检测工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。
CTC：作为CTC核心成员之一，中心在CTC的直接领导下，遵循CTC发展的理念和方针，遵守CTC各项规章制度，CTC指导本中心的管理与发展。
客户：实验室通过定期走访、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系；关注需求，提供更全更好更快的解决方法，提供更优质、快捷的服务。
供应商：公平采购，及时付款，平等合作，互利双赢，建立稳定、长期的合作关系。
行业组织：实验室通过主办或协办会议，或通过行业组织的协会，如：中国硅酸盐学会陶瓷分会建筑卫生陶瓷专业委员会、中国建筑卫生陶瓷协会陶瓷板分会、中国建筑卫生陶瓷协会建筑琉璃制品分会等活动，组织行业内部知识交流学习与品牌评比，不断提升整个行业产品的总体水平。
员工：实验室通过工会、工作会、专题座谈会、合理化建议征集等，积极维护职工合法权益；通过学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道，为职工提供更多的成长机会。
社会：积极与社区进行沟通交流，增加公益投入，支持慈善事业，关注环境保护。
三、履行社会责任情况
1.诚信责任
本实验室自成立以来，一直以“诚信”为本，遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则，具有高尚的服务道德和诚信态度。同时反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为，坚持“不恶性竞争、不压级压价、不提供虚假数据、不出具虚假报告”四不原则。保持检测工作的独立性，不受任何行政干预 ，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作；始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生；要求全体职工严格遵守与委托人签订的一切检测协议或合同，并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高，鼓励职工积极进取的工作。
2.经济与服务责任
本中心围绕产业及社会经济发展，不断建立和完善技术研究和创新机制，积极提升检验检测水平，拓展检验检测领域，满足政府和社会发展对检验检测的需求，发挥检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。以国家中心检验检测为基础，积极推动科研项目及科研平台建设。
“转变思想观念，强化服务意识”一直是实验室在日常管理工作的重心，从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。要从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，转变服务理念，努力提高服务效率和服务质量，促进服务工作持续健康发展。提升服务质量是在基层实践“三个代表”的需要，同时又是提高实验室竞争力的要求，并且还是实验室生存和发展的必然。
三十年来，我实验室在检测业务方面累计完成国内外检测报告6万余份。到2019年底，我实验室可受理的检验业务涵盖建筑陶瓷与石材、卫生陶瓷、卫生洁具-用水器具、卫生洁具-供排水设备、卫生洁具-附属配件等5大类70多个产品。全年完成全国日常委托检验1988余批次，各种抽样、认证检验1890余批次，国家监督抽查313批次。除了硬件上的服务质量提升，本实验室一直强化服务管理，切实转变服务理念。实验室建立了完善的机构内部流转时限制度，从收样、检测、报告进行了相应的时限规定，最大限度地缩短客户等候时间。同时通过问卷调查的形式，主动征集服务对象对实验室的服务满意度调查，2019年度调查满意度满意率为100%。从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。
3.履行社会责任
作为国家级检验检测中心，肩负着促进行业健康稳健发展的使命。本实验室不仅有良好的道德风范，更积极地热心于公益事业。结合自身专业领域，通过参与各种会议开展行业内活动，如全国建筑卫生陶瓷质量大会暨学术年会等，以发放宣传资料、提供咨询等形式率先向建筑卫生陶瓷及卫浴行业宣传节水节能的优点及发展趋势。
4.环保责任
低碳节能，节约环保从你我做起。本实验室通过不断培养职工节能减排意识；建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度；加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低。同时，实验室加强实验室废弃物排放，制定相关废弃物处理作业指导书，并在达到国家相关污染物排放标准后才可进行安全排放，减少了向环境的污染物排放，减缓了环境恶化。
四、结语
“公正为本、服务社会”，是我们的核心理念，履行社会责任是中心开展检验活动的本质要求，是公信力的重要保障和重要义务，是实现可持续发展的内在需要。中心将以发布首份社会责任报告为起点，更加积极诠释社会责任理念，展现社会责任形象，承担社会责任。2020年国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心将依然按照行为公正、方法科学、结论准确、服务诚信为指导方针，自觉遵守法律法规、标准和技术规范的要求，严格管理，规范运作，对利益相关方负责，积极履行诚信责任，经济责任、社会责任和环保责任，并把社会责任理念和要求融入到公司今后的发展战略和机构文化当中。
展望2020年，本实验室将坚持稳中求进，不断在各方面进一步发展：进一步加强职工学法守法、法制宣传教育；进一步加强实验室的规范化管理，通过对软硬件的不断完善，保证检测活动公正、科学、规范化，为被检产品提供切实有效的技术支撑；进一步规范职工工作行为，完善保密制度；进一步提高职工素质，强化服务意识；进一步加强硬件改善，减少资源消耗；进一步提高员工福利，维护合法权益；进一步发扬奉献精神，参与公益事业。
